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专项工作
参加第九届售票员技术大赛心得体会-----郑丽
来源:大理汽车客运站 | 作者:郑丽 | 发布时间:2018-12-26 | 602 次浏览 | 分享到:
   
       第九届售票员技术技能大赛悄然落下了帷幕,对于我来说这是我第二次参加州上的职业技能大赛,这次大赛能够取得第三名的成绩,离不开领导的信任与关怀,以及自己的努力。
       回头看看这段比赛历程,从通知参加比赛时的紧张和不知所措,到熟练章程和比赛规则。我们七个人组成了一个团队。团队中有的同事是笑容服务好的,有的同事是英语基础好的,我们大家相互学习,扬长避短,体现了团结一心的团队氛围。为了这次比赛我们能够取得好的成绩,领导特意让高副当我们的指导导师,她经验丰富,职责心强,把所有精力全部投入到大赛的辅导中。每天重复为我们整理客运理论知识300题,八分钟售15张票,包含一张英语票,反复纠正服务用语规范。在集训期间她对我们说的最多的就是我们一定要自信大方,而体现我们自信最好的方法就是娴熟的技能和发自内心的微笑。
       通过集训,从其他六位同事身上学习大家的长处,我发现在以前的售票工作中自己不规范的操作和服务方式,这对于比赛和今后的工作中都是很好的经验。
       通过这次比赛后我深刻认识自己不足的地方有:
       一、心理素质不过关,比赛不仅是比技术,也是比心理素质,自己从开始比赛就容易紧张。正所谓关心则乱,越想着自己不能出错就容易出错,虽然这次比赛中没有出现不规范的操作或错误,但是比赛中的紧张感还是对比赛过程有一定的影响。今后我将会树立信心,保持良好的心态,沉着应对。
       二、售票速度也是我的弱项,在兼顾规范售票的同时售票速度却不快,通过这次比赛我从中吸取经验教训,在以后工作中在规范售票的同时要提高售票效率。
       三、英语底子薄,这次虽然死记硬背通过了这次比赛,但我知道这个方法只能起到一时的作用,在以后工作、生活中我应该不断摸索、努力学习英语口语,争取在工作中流畅的使用英语售票。
       以上是我这次大赛的心得,以后我会积极参加公司组织的各项活动,努力锻炼自己。平时主动学习,积累知识,不断提升自己的业务水平,迎接下次大赛的到来。